FCA 于2020年初结束了研究，但为了了解冠状病毒大流行对英国消费者财务状况的影响，于10月选择进行额外的调查。

根据调查，英国现在有2770万成年人，他们的身体状况脆弱，例如健康状况差，财务弹性低或最近的负面生活事件。具有这些特征之一意味着这些消费者受到伤害的风险更大。

自FCA在2020年2月完成主要调查以来，这一数字已经增长了15％，当时英国有2400万成年人表现出脆弱性特征。

到2020年，低财务弹性的消费者数量从1,070万增加到1,420万。FCA将低财务弹性定义为负债过多，储蓄水平低或收入低/不稳定。

在十月份的调查中，三分之一的成年人（30％，即1,590万）表示，他们预计他们的家庭收入将在未来六个月内下降，而25％（1320万）的成年人预计将难以维持生计。

为了应对他们预期面临的困难，许多成年人告诉监管机构，他们很可能会减少必需品（33％）或使用食品银行（11％）。 810万（16％）预计将承担更多债务。

但是，有48％的成年人告诉监管机构，他们并未受到大流行的经济影响，还有14％的成年人的财务状况有所改善。

FCA 消费者和零售政策总监Nisha Arora表示：“虽然数据有一些正面影响，但许多调查结果令人担忧。自大流行开始以来，经历低财务弹性或负面生活事件的人数有所增加。自三月以来，越来越多的年轻人和BAME成年人变得脆弱，这种痛苦并未平均分担。自从我们进行调查以来，情况可能会变得更糟。

阿罗拉女士还表示，大流行给监管机构带来了对消费者脆弱性的关注。她补充说，监管机构希望最终确定有关公司应如何“短期”对待弱势客户的指导。

个人理财协会（Personal Finance Society）首席执行官基思·理查兹（Keith Richards）说：“看到如此多的成年人陷入债务负担，以至于他们可以吃饭或取暖，这真是令人悲哀。 Covid-19揭示了脆弱性，并展示了我们如何才能在脆弱的环境中找到自己，需要安全的双手来向我们展示提高财务安全性和改善心理健康的方法。 

“财务顾问可以帮助国家更好地恢复其金融弹性。”

在2021年初，个人理财协会成立了一个独立的金融脆弱性工作组，旨在支持该行业更好地认识和解决各种形式的消费者脆弱性，改善客户成果并增加获得财务建议的机会。

财富管理公司和金融计划师Quilter的税务和金融计划专家Rachael Griffin表示，监管机构的最新调查结果表明，明确的金融服务公司脆弱性政策至关重要，政府需要明确表明它们的服务方式。将帮助“使人口摆脱这种状况”。

她说：“任何方法都必须双重考虑：对当今的短期补救措施和为防止将来在未来进行长期的改革。如果我们真正要增加国家内部的财政状况，我们就需要为人民提供这样做的工具。金融教育仍未被认为是英国小学课程的重要组成部分，这仍然是荒谬的，我们知道，金钱意识和态度是由七岁开始形成的，但我们并没有帮助年轻人口与金钱建立积极的关系。

“随着大流行病暴露出更多的社会和经济不平等现象，金融教育可以起到均衡作用，通过从小就为他们提供良好的金融基础，从而积极影响和改善儿童的生活机会。”

FCA 在2019年8月至2020年2月期间对超过16,000人进行了调查。随后，于10月进行了后续调查，调查对象超过22,000人，重点关注大流行对消费者的影响。